Duelbits Casino Finland — Yhteystiedot
Päivitetty: syyskuu 2026
Ota yhteyttä
Olemme täällä auttamassa sinua, oli kyse sitten teknisestä kysymyksestä, tilin asetuksista, bonuksista tai mistä tahansa muusta askarruttavasta asiasta. Tarjoamme useita tapoja ottaa yhteyttä, jotta löydät itsellesi sopivimman kanavan.
Live-chat — nopein tapa saada apua
Live-chat on käytettävissä ympäri vuorokauden, joka päivä, ja se on suositeltavin tapa saada nopea vastaus kysymykseesi. Vastausaika on tyypillisesti alle kaksi minuuttia. Löydät live-chatin suoraan sivuston oikeasta alakulmasta, kun olet kirjautunut sisään tai selaat sivustoa vieraana.
Live-chat sopii parhaiten:
Teknisiin ongelmiin kirjautumisessa tai pelien latautumisessa
Yleisiin kysymyksiin bonuksista ja promootioista
Nopeaan apuun talletuksiin tai nostoihin liittyen
Ohjaukseen oikean osaston pariin monimutkaisemmissa asioissa
Sähköposti — eriytetyt osoitteet eri asioihin
Jotta viestisi käsitellään mahdollisimman nopeasti oikean tiimin toimesta, suosittelemme käyttämään aiheeseen sopivaa sähköpostiosoitetta:
Yleiset kysymykset ja tekninen tuki
[email protected]
Vastausaika: tyypillisesti 24 tunnin sisällä
Talous- ja maksukysymykset (talletukset, nostot, transaktioiden tila)
[email protected]
Vastausaika: 24–48 tuntia, riippuen tarvittavan selvityksen laajuudesta
VIP- ja kanta-asiakasohjelma (Ace's Duels Club, tasoedut, henkilökohtainen palvelu)
[email protected]
Vastausaika: 24 tunnin sisällä; Elite-tason ja korkeampien pelaajien viestit käsitellään yleensä nopeammin oman tilinhoitajan kautta
Kumppanuusohjelma (affiliate-yhteistyö, markkinointikumppanuudet)
[email protected]
Vastausaika: 2–3 arkipäivää
Valitukset ja riitatilanteet
[email protected]
Vastausaika: 48–72 tuntia; monimutkaisemmat tapaukset voivat vaatia lisäselvitystä ja pidemmän käsittelyajan
Kun lähetät sähköpostia, mainitse aina käyttäjätunnuksesi tai rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite, jotta pystymme tunnistamaan tilisi nopeasti. Liitä mukaan myös mahdolliset kuvakaappaukset tai tapahtumatunnukset, jos kyseessä on tekninen ongelma tai transaktioon liittyvä kysymys — tämä nopeuttaa käsittelyä huomattavasti.
Tukikielet
Asiakaspalvelumme palvelee pääasiassa englanniksi. Pyrimme tarjoamaan tukea myös suomeksi mahdollisuuksien mukaan, mutta suosittelemme kirjoittamaan viestisi selkeästi ja yksinkertaisesti riippumatta valitsemastasi kielestä, jotta viestisi ymmärretään oikein.
Vastausajat tiivistettynä
Yhteydenoton tyyppi | Kanava | Tyypillinen vastausaika |
|---|---|---|
Kiireelliset / tekniset kysymykset | Live-chat | Alle 2 minuuttia |
Yleiset kysymykset | Sähköposti | 24 tuntia |
Talous- ja maksuasiat | Sähköposti | 24–48 tuntia |
VIP-asiat | Sähköposti | 24 tuntia |
Valitukset | Sähköposti | 48–72 tuntia |
Kumppanuusohjelma | Sähköposti | 2–3 arkipäivää |
Nämä ajat ovat suuntaa-antavia keskimääräisiä vastausaikoja. Poikkeuksellisen suuri yhteydenottomäärä voi ajoittain pidentää käsittelyaikoja, mutta pyrimme aina vastaamaan mahdollisimman nopeasti.
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen
Jos koet, ettei valitustasi tai kysymystäsi ole käsitelty riittävän hyvin asiakaspalvelumme kautta, voit pyytää asian eskaloimista täyttämällä lisätietoa asiasta [email protected] -osoitteeseen. Kerromme sinulle myös, mikäli asiassa on mahdollista edetä lisenssin myöntäneen viranomaisen, Curaçao Gaming Authorityn, suuntaan, mikäli sisäinen käsittelymme ei ole tuottanut tyydyttävää ratkaisua.
Yritystiedot
Duelbits Casino Finland toimii osana Curaçao Gaming Authorityn myöntämää kansainvälistä pelialan lisenssiä (lisenssinumero OGL/2024/1507/0838, lisenssinhaltija Liquid Gaming N.V.). Emme julkaise tällä sivulla fyysistä toimipisteosoitetta, sillä asiakaspalvelumme toimii täysin digitaalisesti live-chatin ja sähköpostin kautta — tämä mahdollistaa nopeamman ja joustavamman palvelun kaikille pelaajillemme riippumatta heidän sijainnistaan.
Ennen yhteydenottoa — tarkista myös nämä
Moniin yleisiin kysymyksiin löydät vastauksen suoraan sivustoltamme ilman, että sinun tarvitsee ottaa erikseen yhteyttä:
Bonusehdot ja -ajat: katso Bonukset-sivumme
Vastuullisen pelaamisen työkalut: katso Vastuullinen pelaaminen -sivumme
Yleiset käyttöehdot: katso Käyttöehdot-sivumme
Tietosuojaan liittyvät kysymykset: katso Tietosuojakäytäntömme
Jos et löydä vastausta hakemaasi kysymykseen, olemme aina valmiina auttamaan live-chatin tai sähköpostin kautta.